رويال تتش
الشروط والأحكام
يرجى قراءة شروط الخدمة والموافقة عليها قبل الحجز. هذه الشروط تحمي كلاً منك ومن متخصصاتنا خلال كل زيارة منزلية.
خدمة للنساء فقط
المملكة العربية السعودية
سياسة الإلغاء خلال 24 ساعة
متوافق مع الشريعة الإسلامية
الحجز والجدولة
البنود ١-٩
الأهلية والسلامة
البند ١٠
المدفوعات والاستردادات
البنود ١٧-٢٣ · ٢٦
السلوك والقانون
البنود ٢٤-٢٥ · ٢٨
الحجز والجدولة
كيفية عمل الحجوزات والتوقيت والإلغاءات
2
تعيّن رويال تتش المختصة بناءً على التغذية الراجعة للأداء والتوفر.
3
يمكنك طلب مختصة بعينها إذا لم تكن محجوزة مسبقاً.
5
يجب استقبال المختصة في الوقت والمكان المحددين المذكورين في حجزك.
6
يجب إبلاغ رويال تتش بأي تغيير في الموقع قبل أكثر من يوم واحد من موعد الحجز.
8
تقدم رويال تتش الخدمة في الوقت المتفق عليه مع احتمال اختلاف مقداره ±٤٥ دقيقة حسب حالة المرور. يبدأ توقيت الخدمة عند استقبال العميلة للمختصة.
7
مبلغ الخدمة لا يمكن استرداده إذا لم تُستقبل المختصة في الوقت والمكان المحددين.
9
إذا لم تتمكني من استقبال المختصة خلال +١٥ دقيقة من وصولها، تُعدّ الزيارة مكتملة دون تعويض.
4
إذا تعذّر على رويال تتش تقديم الخدمة لأي سبب، سيتم تعويض العميلة بحجز آخر بناءً على توفر الطرفين.
الأهلية والسلامة
من يمكنها الاستفادة من الخدمة والشروط المهمة
شروط خدمة الأطفال (البند ١٠)
•يُشترط وجود مرافقة بالغة (أم أو ولية أمر) بشكل إلزامي عند تقديم الخدمات للفتيات الصغيرات.
•نطاق العمر المسموح به: من ٧ إلى ١٢ سنة.
•إذا كان عمر الطفلة أقل من ٧ سنوات، يجب أن تكون المرافقة البالغة حاضرة طوال مدة الخدمة — وتُقدَّم الخدمة تحت المسؤولية الكاملة للولي القانوني.
1
يجب معاملة المختصة وفقاً لـ أحكام الشريعة الإسلامية ولوائح العمالة المنزلية في المملكة العربية السعودية.
15
العميلة مسؤولة كلياً عن توفير منطقة تحضير مناسبة لأدوات المختصة.
16
لا يجوز تقديم هدايا مادية للمختصة لأي سبب كان.
11
العميلة مسؤولة عن حماية ممتلكاتها وأشيائها الثمينة. ولا تتحمل رويال تتش أي مسؤولية عن أي خسارة.
14
تقوم المختصة فقط بتنفيذ الخدمات المدفوعة في الحجز (شعر، أظافر، مساج، حمام مغربي، عناية بالجسم، عناية بالبشرة). الخدمات الإضافية تستلزم الدفع عبر جهاز الشبكة.
المدفوعات والإلغاءات والاستردادات
الأسعار وقواعد الإلغاء وجداول الاسترداد
17
يجب أن يكون كامل قيمة الحجز مدفوعاً مسبقاً عند الحجز عبر التطبيق.
18
قد تعدّل رويال تتش الأسعار بناءً على الرسوم الحكومية أو الضرائب عند سريانها.
19
Same-day cancellations are not permitted. Cancellations must be made no later than 24 hours before موعد الخدمة. An administrative fee of 25% of the total value will be deducted.
20
You may adjust an appointment twice عبر التطبيق، شريطة أن يتم التعديل قبل أكثر من ٦ ساعات من موعد الخدمة.
21
الخدمات لا يمكن تعديلها بعد زيارة الفريق إلا بموافقة رويال تتش. أي فرق في السعر يُحتفظ به في المحفظة دون استرداد.
22
إذا تم الحجز لمدينة أو منطقة غير مشمولة في التطبيق (عمداً أو بالخطأ)، يحق لرويال تتش خصم 25% من رسوم الحجز عند الإلغاء.
26
تتم معالجة المبالغ القابلة للاسترداد عبر التطبيق خلال ١٤ يوم عمل.
29
لا تُطبَّق القسائم على الأسعار المخفضة أصلاً.
طرق الدفع المقبولة (البند ٢٣)
Apple Pay
مدى
STC Pay
طرق دفع أخرى في التطبيق
السلوك والمسؤوليات والقانون
مسؤولياتك والحقوق القانونية لرويال تتش
24
العميلة لا يجوز نقل المختصة إلى طرف ثالث أو السماح لآخرين باستخدامها. يمنح الانتهاك رويال تتش الحق في إنهاء العقد دون تعويض.
25
في حالة انتهاك شروط الحجز أو الاعتداء أو التحرش بالمختصة، يحق لرويال تتش إنهاء العقد ورفع دعوى قضائية أمام محاكم المملكة العربية السعودية.
12
العميلة مسؤولة عن المختصة خلال الزيارة وبعدها. لا يجوز للمختصة مغادرة الموقع المتفق عليه قبل وصول ممثل رويال تتش.
13
يجب الإبلاغ عن حالات الطوارئ إلى رويال تتش عبر الدردشة المباشرة أو البريد الإلكتروني. تتبع الحالات الإجراءات القانونية للمملكة العربية السعودية.
27
قد تختلف الشروط بناءً على الدولة أو المدينة أو مزود الخدمة. تحققي من التطبيق عند اختيار مزود الخدمة.
28
قد تقوم إدارة رويال تتش بإصلاح المشكلات التقنية وحذف السجلات حسب الحاجة.
30
عند تعديل حجز، لا تتغير الأسعار — يُحسب السعر على أساس سعر الخدمة الافتراضي فقط. أي فرق في السعر غير قابل للاسترداد، وتدفع العميلة الحد الأدنى لقيمة الطلب أو رسوم الغرامة.
31
قد يكون هناك تأخيرات في تسليم المنتجات خلال مواسم الأعياد بسبب إجازات شركات الشحن.